Política de Reembolso

Na Bemviva queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória. A seguir, apresentamos as condições aplicáveis para cancelamentos, devoluções e reembolsos.

Cancelamento do pedido

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra antes que o pedido tenha sido processado ou enviado. Para isso, deverá entrar em contato o mais rápido possível por meio dos nossos canais de atendimento e informar o número do seu pedido.

Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, não será possível interromper o envio. Nesse caso, a solicitação será tratada como uma devolução após a entrega do produto.

Direito de devolução

Você pode solicitar a devolução do seu pedido dentro de 7 dias corridos após a entrega ou dentro do prazo estabelecido pela legislação aplicável, prevalecendo o que for mais favorável ao consumidor.

Para solicitar uma devolução, será necessário:

• Apresentar o número do pedido ou comprovante de compra.

• Devolver o produto com seus acessórios, etiquetas e embalagem original, quando aplicável.

• Manter o produto em condições adequadas, sem danos causados por uso incorreto ou negligência.

• Seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Caso receba um produto danificado, defeituoso, incompleto ou diferente do solicitado, entre em contato conosco e envie fotografias ou vídeos que permitam identificar o problema.

Após analisar o caso, a Bemviva poderá oferecer, conforme aplicável:

• Reposição do produto.

• Troca por outro produto disponível.

• Reembolso total ou parcial da compra.

Quando a devolução for decorrente de defeito, dano, erro no envio ou descumprimento atribuível à Bemviva, a loja cobrirá os custos razoáveis de devolução.

Custos de devolução

Quando a devolução for solicitada por decisão pessoal, mudança de opinião, tamanho, cor ou preferência do cliente, os custos de envio para devolver o produto serão de responsabilidade do consumidor, salvo se a Bemviva indicar expressamente o contrário.

Quando houver defeito, dano ou erro atribuível à loja, os custos correspondentes serão cobertos pela Bemviva.

Análise da devolução

Após o recebimento do produto, nossa equipe verificará seu estado e notificará o cliente se a devolução foi aprovada ou se são necessárias informações adicionais.

A devolução poderá ser recusada quando:

• For solicitada fora do prazo aplicável.

• O produto apresentar danos causados pelo consumidor.

• O produto tiver sido utilizado de maneira incorreta.

• Faltarem peças, acessórios ou componentes indispensáveis.

Estas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor de acordo com a legislação aplicável.

Forma de reembolso

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na realização da compra.

Um método diferente será utilizado apenas quando o meio de pagamento original não permitir o processamento da devolução e o cliente aceitar expressamente outra modalidade.

Prazos do reembolso

Cartão de crédito ou débito: o valor será enviado para o mesmo cartão utilizado durante a compra.

PayPal, carteira digital ou outro meio eletrônico: o reembolso será enviado para a mesma conta utilizada para realizar o pagamento, desde que o provedor do serviço permita.

Após a Bemviva processar o reembolso, o prazo para que o valor seja refletido dependerá do banco, da instituição financeira, do provedor de pagamentos e da data de fechamento da fatura.

A Bemviva não controla os prazos internos das instituições financeiras, mas fornecerá a confirmação do reembolso quando estiver disponível.

Pedidos recusados ou não recebidos

Caso o cliente forneça um endereço incorreto ou incompleto, não esteja disponível para receber o pedido ou recuse injustificadamente a entrega, os custos adicionais de reenvio ou devolução poderão ser descontados do valor reembolsável, desde que sejam comprováveis e o cliente seja previamente informado.

Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato com a Bemviva por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Inclua em sua solicitação:

• Nome completo.

• Número do pedido.

• E-mail utilizado na compra.

• Motivo da solicitação.

• Fotografias ou vídeos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para continuar com o processo.